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中国移动作出八项服务承诺下月启用新版入协

发布时间:2019-05-22 05:27:50

中国移动作出八项服务承诺 下月启用新版入协议

广西南宁1月16日讯(毛俊连)1月15日,中国移动启动诚信服务 满意100活动,并在全国推出八项服务承诺,集中解决前段时间用户反映的服务问题。除了全面推行二次确认,保证透明消费,全面执行话费误差双倍返还等措施之外,中国移动此次还将通过推行新的入协议,及一台清等一站式服务解决方案,更为积极主动地提升用户服务体验。

中国移动宣布将全面实施收费误差双倍返还措施,对于多收的各类业务费用(包括话费、移动信息服务费用)予以双倍赔偿。此前,中国移动的收费误差双倍返还措施仅限于通话费中国移动通信提出八项承诺,希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括全面启用新版入协议资费信息清晰透明,收费误差,双倍返还,全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉,业务办理,免填单和一台清和自助服务电子化、先提醒,后停机、专线受理不良信息举报等等。

中国移动还表示,从2007年2月1日起,启用新版入协议;从3月1日起,对后付费用户在停机前会主动提醒;对于预付费用户,停机前将进行余额提示。

据悉,诚信服务 满意100活动,是中国移动公司针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题做出一系列实实在在保障消费者权益的举措。

此次推出的8项服务承诺,是中国移动诚信服务 满意100活动的重要组成部分,诚信服务 满意100活动旨在通过实践一系列服务承诺,有效提升电信服务,特别是增值业务服务水平。