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汽车售后服务流程怎么走

发布时间:2019-09-14 08:26:07

  汽车售后服务流程怎么走

  【摘要】汽车买来以后如果出现一些故障问题,很多车主自然会想到找之前购买的汽车销售商,而汽车销售商在处理这些故障时,也会遵循一定的流程,那么汽车售后服务流程有哪些呢?车主提前了解可以做到心中有数。

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  汽车售后服务流程步:预约服务,包括客户资料的整理,客户需求的预估等等,服务顾问按规范要求检查仪容、仪表,准备好必要的表单、工具、材料,准备好必要的表单、工具、材料。

  汽车售后服务流程第二步:接待服务,主动迎接,并引导顾客停车,使用标准问候语言。

  汽车售后服务流程第三步:环车检查,安装三件套,基本信息登录,环车检查,详细、准确填写接车登记表。

  汽车售后服务流程第四步:现场问诊,了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

  汽车售后服务流程第五步:故障确认,可以立即确定故障的

  ,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

  提示:汽车售后服务流程有哪些?步是预约服务,第二步接待,第三步是换车检查,第四步,故障确认。车主提前对此有所了解可以帮助自己维护合法权益。鉴于目前汽车销售机构有很多,各大机构的服务质量也参差不齐,所以消费者在挑选时要注意甄选。

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